Co-pilote

DCP-2482 Amélioration de la capacité de Co-pilote à reconnaître lorsque les employés ont besoin de l’aide d’un membre de leur service des RH afin de les aider à obtenir de l’aide. Auparavant, Co-pilote montrait aux employés comment communiquer avec leur équipe des RH uniquement après qu’ils aient donné un avis négatif à l’aide du bouton « pouce vers le bas ». Maintenant, Co-pilote peut comprendre quand un employé a besoin de communiquer avec quelqu’un des RH et l’aider à le faire. Pour soutenir cette amélioration, Co-pilote reconnaît maintenant lorsqu’un employé saisit quelque chose comme « parler à une personne » ou « je dois parler à mon représentant des RH » après n’avoir pas obtenu de réponse appropriée à sa question. Co-pilote traite ce type de demande différemment selon que votre organisation utilise ou non la fonction Prestation de services de gestion des RH : Si votre organisation utilise la fonction Prestation de services de gestion des RH et que l’employé a accès à la fonction Créer un cas, Co-pilote recommande à l’employé de créer un cas et lui fournit un lien vers cette fonction. Si l’employé n’a pas accès à la fonction Créer un cas, Co-pilote affiche le message configuré par votre administrateur. Si un employé entame une conversation en demandant à parler à une personne dans le premier message, Co-pilote l’invite à tenter de poser une question pour l’encourager à trouver d’abord une réponse en libre-service. Si l’employé demande de l’aide à une personne après le premier message, Co-pilote fournit les réponses décrites ci-dessus. Important : si votre organisation n’utilise pas la fonction Prestation de services de gestion des RH, vous devez configurer le message que Co-pilote affiche pour aider les employés à trouver de l’aide. Les administrateurs peuvent configurer le message dans la fonction Admin de Co-pilote Dayforce, dans l’onglet Messages. Consultez « Configure Co-Pilot’s Response for Negative Feedback » dans le Dayforce Co-Pilot Guide (anglais seulement). Si vous n’avez pas configuré de message, Co-pilote fournit une réponse générique expliquant qu’il n’a pas accès aux coordonnées du contact.
DCP-4801, DCP-4807 Ajout de la capacité de personnaliser la renonciation pour Co-pilote. Par défaut, Co-Pilot affiche une renonciation générique pour informer les employés que les réponses peuvent ne pas correspondre à leurs conditions d’emploi. La renonciation conseille également aux employés de se référer aux politiques de l’entreprise ou à leur contrat pour confirmer les renseignements fournis. Vous pouvez maintenant personnaliser la renonciation et ajouter des liens vers des ressources pertinentes. Pour prendre en charge cette fonctionnalité, un nouvel onglet Renonciations a été ajouté dans la fonction Admin de Co-pilote Dayforce. Dans cet onglet, un administrateur peut ajouter une renonciation pour chaque culture activée dans votre environnement Dayforce. La liste des renonciations vous indique quelle est la culture par défaut de votre organisation. Si un employé utilise Dayforce dans une culture pour laquelle aucune renonciation n’a été configurée, il voit la renonciation de la culture par défaut. La culture par défaut est configurée dans le volet Conf. site > Client, dans l’onglet Cultures. Une bonne renonciation indique clairement ce que Co-pilote peut et ne peut pas faire, conseille aux utilisateurs de vérifier les informations importantes et fournit des liens pour ces détails. Par exemple, « Le contenu ne doit pas être particulier à vos conditions d’emploi. Confirmez en vérifiant les politiques de votre entreprise ou les contrats applicables. » Si vous ne personnalisez pas la renonciation, Co-pilote affiche par défaut une clause générique. Ajouter une renonciation Pour ajouter une renonciation : Allez à Admin de Co-pilote Dayforce et cliquez sur l’onglet Renonciations. Cliquez sur Nouvelle renonciation. Sélectionnez la culture pour la renonciation. Saisissez le texte de la renonciation. Vous pouvez cliquer sur l’icône de lien pour ajouter des liens au texte. Cliquez sur Enregistrer. Modifier une renonciation Pour modifier une renonciation : Allez à Admin de Co-pilote Dayforce et cliquez sur l’onglet Renonciations. Dans la liste des renonciations, recherchez celle que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur l’icône Plus à côté. Cliquez sur Modifier. Dans la fenêtre de dialogue Modifier la renonciation, mettez le texte à jour et cliquez sur Enregistrer les modifications. Supprimer une renonciation Pour supprimer une renonciation : Allez à Admin de Co-pilote Dayforce et cliquez sur l’onglet Renonciations. Dans la liste des renonciations, recherchez celle que vous souhaitez supprimer et cliquez sur l’icône Plus à côté. Cliquez sur Supprimer. Dans la fenêtre de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer la renonciation.
DCP-4894 Ajout de la capacité de choisir si Co-pilote inclut ou exclut le contenu du guide Dayforce lorsqu’il génère des réponses. Auparavant, Co-pilote utilisait toujours le contenu des guides Dayforce, et les réponses pouvaient inclure des renseignements provenant des guides sur des fonctions que votre organisation n’utilise pas. Pour prendre en charge cette fonctionnalité, un nouvel onglet Paramètres du contenu a été ajouté dans la fonction Admin de Co-pilote Dayforce. Le nouvel onglet contient le commutateur Utiliser les guides d’utilisateur de Dayforce. Lorsque le commutateur est activé, Co-pilote utilise le contenu du guide Dayforce lorsqu’il génère des réponses aux questions des employés. Les réponses peuvent inclure des renseignements sur des fonctions ou des fonctionnalités que votre organisation n’utilise pas. Lorsque le commutateur est désactivé, Co-pilote n’utilise pas le contenu du guide de l’utilisateur de Dayforce lorsqu’il génère des réponses aux questions des employés.