Pour créer une catégorie de conversation :
- Allez au volet Configuration du rendement > Configuration de la conversation.
- Cliquez sur Nouveau.
- Entrez un nom pour la catégorie dans la colonne appropriée et, de façon facultative, une description, une date de date de début et une date de fin.
- Cliquez sur Enregistrer.
N. B. : Si vous voulez supprimer une catégorie existante, sélectionnez-la, puis cliquez sur Supprimer. Si vous supprimez une catégorie à laquelle sont associées des conversations, ces conversations seront toujours disponibles dans l’onglet Conversations. Toutefois, comme elles ne seront plus associées à une catégorie, elles ne seront affichées que si vous effacez le filtre Catégorie. Au besoin, vous pourrez ajouter une date de fin en vigueur pour une catégorie au lieu de la supprimer, ce qui permettra aux conversations qui lui sont associées de rester lier.
Localiser les catégories de conversation
Si votre organisation fait usage de plus d’un paramètre de culture, vous pouvez localiser la catégorie en suivant les étapes ci-dessous :
- Allez au volet Configuration du rendement > Configuration de la conversation.
- Sélectionnez la catégorie, puis cliquez sur Localiser pour ouvrir la fenêtre de dialogue Localisation.
- Cliquez sur Ajouter, puis sélectionnez la langue et entrez le nom localisé et la description dans les colonnes associées.
- Cliquez sur Enregistrer.