Si votre organisation utilise l’analyse de sentiments, vous pourriez voir l’onglet Sentiment à l’écran des renseignements de sondage sous la fonction Engagement. L’analyse de sentiments utilise l’intelligence artificielle (IA) pour catégoriser les commentaires du sondage en fonction de thèmes et de sentiments clés. Cette analyse fournit des renseignements probants ainsi qu’un meilleur portrait d’ensemble des résultats du sondage; elle peut s’avérer utile lorsque vous avez de nombreux commentaires à examiner.
Accès à la fonction par rôle: Engagement > Analyse de sentiments
Lorsque vous ouvrez l’onglet Sentiment, vous voyez les sections suivantes :
- Réponses au sondage : Affiche les réponses au sondage par thème sous forme de graphique à barres, chaque barre montrant le sentiment global. Lorsque vous passez la souris sur une barre dans le graphique, une info-bulle indiquant le nombre de commentaires pour chaque sentiment s’affiche.
- Détails du segment : Affiche les détails du segment pour le thème sélectionné, tels que la taille du segment et le pourcentage de personnes interrogées.
- Résumé des commentaires de l’IA : Affiche un sommaire des commentaires pour le thème sélectionné. Ce sommaire est généré à l’aide de l’intelligence artificielle et pourrait utiliser des commentaires précis comme exemples.
Sélectionner les thèmes qui s’affichent
Vous pouvez personnaliser les thèmes affichés dans le graphique et leur ordre d’affichage en cliquant sur le bouton Modifier les thèmes. Lorsque vous sélectionnez un thème dans ce graphique, les autres sections de l’onglet Sentiment sont automatiquement mises à jour pour afficher les données correspondantes.
Pour mettre à jour les thèmes :
- Accédez à Engagement et ouvrez un sondage contenant des réponses.
- Cliquez sur l’onglet Sentiment, puis sur Modifier les thèmes.
- Effectuez une ou toutes les actions suivantes :
- Cochez les cases correspondant aux thèmes que vous souhaitez inclure.
- Décochez les cases correspondant aux thèmes que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur la flèche vers le haut ou vers le bas d’un thème pour modifier son ordre d’affichage.
- Cliquez sur Appliquer.
Renseignements sur le segment d’exportation
Vous pouvez exporter les données de la section Détails de segment pour afficher toutes les combinaisons de segments clés pour le thème. Cette exportation fournit une meilleure compréhension des combinaisons de segments qui sont sur-représentées et sous-représentées dans le sentiment pour des thèmes spécifiques.
Pour exporter les détails d’un segment :
- Accédez à Engagement et ouvrez un sondage contenant des réponses.
- Cliquez sur l’onglet Sentiment, puis sur la barre correspondant au thème que vous souhaitez examiner dans la section Réponses au sondage.
- Dans la section Détails de segment, cliquez sur Exporter. Le rapport est généré, puis transmis au Centre de répartition des messages.