Détails du cas de RH

Le rapport Détails des cas de RH est disponible dans la liste des rapports sur les Ressources humaines dans Rapports et analyses > Rapports > Rapports. Le rapport présente les détails actuels des cas de RH, ce qui aide les administrateurs de cas et les équipes RH à identifier les principaux problèmes et à se faire une idée du rendement de l’équipe.

Accès à la fonction par rôle : Bibliothèque de rapports > Ressources humaines > Gestion des cas de RH > Détails des cas de RH

Par défaut, les paramètres de rapport sont définis pour afficher les totaux des cas créés au cours des 30 derniers jours, y compris aujourd’hui, mais vous pouvez modifier les paramètres comme vous le souhaitez.

Remarque : Le rapport Détails des cas de RH suit les mêmes autorisations d’accès aux sujets que celles accordées dans Administrateur de cas de RH, en fonction de l’accès à l’emplacement de l’employé. Pour exécuter le rapport, vous devez avoir accès à l’emplacement de l’affectation de travail principale du rapporteur à la date d’exécution du rapport pour voir le cas dans le rapport Détails des cas de RH. Si leur emplacement principal ou votre accès à l'emplacement change, vous pouvez perdre l'accès. Des cas supplémentaires peuvent être visibles dans Gestion des cas de RH si vous avez accès aux emplacements non primaires d'un rapporteur, mais pas à son emplacement principal. Les cas soumis par les employés sans affectation de travail ne seront pas visibles, car les emplacements n’existent que s’il y a une affectation de travail.

Champs

Champs inclus dans le modèle de rapport

Nom du champ	Description
ID de cas de RH	L’identifiant numérique unique d’un cas.
Objet	Le sommaire du cas.
Rapporteur	La personne qui a soumis le cas.
ID d’employé du rapporteur	L’ID d’employé de la personne qui a soumis le cas.
Nom de l’emplacement du rapporteur	L’emplacement de l’affectation de travail principale de la personne qui a soumis le cas le jour où le rapport est extrait.
Cessionnaire	La personne à qui le cas est affecté lorsque le rapport est généré.
ID d’employé du cessionnaire	L’ID d’employé de la personne à qui le cas est affecté lorsque le rapport est généré.
Sujet	Le sujet du cas au moment où le rapport est généré. Le rapport n’affiche que les sujets auxquels la personne qui établit le rapport a accès.
Statut	Le statut du cas au moment où le rapport est généré.
Date d’échéance de la réponse	La date et l’heure auxquelles la prochaine réponse des RH est attendue, dans le fuseau horaire de la personne générant le rapport.
Date de soumission	La date et l’heure de soumission du cas, dans le fuseau horaire de la personne générant le rapport.
Date de fermeture	La date et l’heure de la dernière fermeture du cas, si celui-ci est actuellement fermé, dans le fuseau horaire de la personne générant le rapport.
Heures jusqu’à la première réponse	Le nombre d’heures entre le moment où le cas a été soumis et le premier message d’un membre de l’équipe RH qui n’est pas le rapporteur.
Heures jusqu’à la fermeture	Le nombre d’heures entre le moment où le cas a été soumis et le moment où il a été fermé pour la dernière fois, si celui-ci est actuellement fermé.

Filtres

Vous pouvez filtrer le rapport en fonction des paramètres suivants :

• Date de clôture : Inférieure à égale ou supérieure à égale.
• Date d’échéance de la réponse : Inférieure à égale ou supérieure à égale.
• Sujet : Liste déroulante des sujets auxquels vous avez accès.
• Statut : Ouvert, En attente des RH, En attente de l’employé, Fermé.
• Nom de l’emplacement : Liste déroulante des noms d’emplacements.
• Cessionnaire : Un ou plusieurs membres de l’équipe des RH.
• Rapporteur : Un ou plusieurs employés.

Filtre sur la date de fermeture :

Filtre sur la date d’échéance de la réponse :

Filtres sur le statut du sujet, le nom de l’emplacement, le cessionnaire et le rapporteur :