Création de cas

Lorsque vous créez un cas, vous pouvez communiquer avec le personnel des Ressources humaines si vous avez des questions qui nécessitent l’aide d’un membre de l’équipe de RH. Avec la fonction Cas de RH, vous pouvez créer un cas afin d’obtenir l’aide des RH et de vérifier le statut de votre demande. Lorsque vous créez un cas, vous remplissez les détails requis suivants :

Créer un cas
Nom	Description
Sujet	Soldes et droits aux avantages, Avantages sociaux, Rémunération, Aide du système Dayforce, Intégrations, Apprentissage, Gestion des absences, Intégration, Paie, Rendement et objectifs, Recrutement, Rapports, Talents et relève, Feuilles de temps, Wallet, Flux des travaux et Général.
Objet	Sommaire de votre question. La longueur maximale est de 100 caractères.
Description	Détails de votre question. Vous pouvez utiliser du texte formaté et ajouter des liens externes au besoin. La longueur maximale est de 4 000 caractères, y compris les caractères HTML.
Pièces jointes	Cliquez sur + Ajouter des fichiers pour joindre des fichiers en les faisant glisser et en les déposant ou en les recherchant. Vous pouvez joindre jusqu’à 10 fichiers par lot. Chaque fichier individuel ne doit pas dépasser 2 Mo. Les types de fichiers pris en charge sont PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, CSV, MSG, TXT, ZIP, JPG, PNG, GIF. Actuellement, dans la version Android de l’application mobile, vous ne pouvez pas joindre de fichiers CSV ou MSG aux cas, mais vous pouvez les télécharger. Les pièces jointes ajoutées à un cas ne sont accessibles qu’à l’employé qui a soumis le cas et aux responsables de RH qui ont l’autorisation de consulter le cas ou qui ont été affectés au cas. Lorsque vous cliquez sur les images jointes dans les détails du cas, le navigateur les ouvre dans un nouvel onglet où l’image est également téléchargée. De plus, lorsque vous cliquez sur le menu « Plus d’options » d’un fichier joint, vous pouvez télécharger ou prévisualiser le fichier si l’option de prévisualisation est disponible. Les pièces jointes ne peuvent être visualisées que dans les fonctions Gestion des cas de RH et Cas de RH. Elles ne sont pas visibles dans l’Explorateur de documents ni dans aucune autre partie de Dayforce. Un message d’erreur s’affiche dans les cas suivants : Le fichier ne passe pas l’analyse de sécurité. Ce type de fichier n’est pas pris en charge. Vous tentez d’ajouter plus de 10 fichiers à la fois. La taille d’un fichier est supérieure à 2 Mo. N. B. : Le type de document Prestation des services – RH apparaît dans le volet Document > Admin > Types de document dans Dayforce mais il est grisé, car il n’est pas modifiable. Cependant, le type de document Prestation des services – RH n’est pas visible dans la sous-fonction Explorateur de documents par conception. Tous les documents joints aux cas ne sont visibles qu’à partir des cas, de sorte qu’ils suivent les autorisations du cas.
Soumettre	Après avoir saisi les renseignements dans les champs obligatoires, vous pouvez soumettre votre cas. Si vous quittez l’écran avant de cliquer sur Soumettre, les détails du cas ne sont pas enregistrés.

Voici une capture d’écran du formulaire Créer un cas :

capture d’écran affichant l’écran Créer un cas.