Dans la fonction Mes cas, vous pouvez afficher et gérer les cas que vous avez créés. Vous pouvez également utiliser le filtre pour afficher : tous les cas, les cas en cours ou les cas fermés. Chaque cas a l’un des statuts suivants :
- Ouvert : le cas est créé mais n’est pas attribué. Si vous publiez un message, le statut restera ouvert et non attribué.
- En attente des RH : le cas attribué est en attente d’une action de la part du responsable des RH. Si vous publiez un message, le statut restera en attente des RH.
- En attente de l’employé : le cas attend que vous agissiez. Si vous publiez un message, le statut passera à en attente des RH.
- Fermé : votre cas est fermé. Vous ne pouvez pas rouvrir un cas lorsqu’il est fermé.
Vous pouvez cliquer sur un cas pour consulter ses détails et l’activité la plus récente. Les messages dans le champ d’activité sont triés du plus ancien en haut vers le plus récent en bas, et les messages des employés sont marqués avec le nom affiché et l’avatar de l’employé. Le flux d’activité affiche les actions prises concernant le cas. Vous pouvez créer un cas ou fermer un cas dans l’écran des détails du cas si vous le souhaitez. Si vous tentez de fermer un cas, Dayforce affiche un message de confirmation avant que vous ne le fermiez officiellement, car vous ne pouvez pas rouvrir un cas après sa fermeture. Dayforce affiche une étiquette (Archivé) dans le champ Sujet pour les cas existants qui comportent des sujets ou des sous-sujets archivés.