La aplicación se puede configurar para usar una curva de personal al determinar los requisitos de personal de una zona. Cuando se configura, genera necesidades relativas de personal a lo largo del día.
Por ejemplo, la curva de personal podría indicar que necesita el doble de personal entre las 17:00 h y las 19:00 h que entre las 9:00 h y las 11:00 h. La curva de personal se configura en la aplicación o se deriva de los datos históricos de ventas, en cuyo caso la curva de personal coincide con los niveles de tráfico derivados del número de transacciones a lo largo del día.
Por ejemplo, el servicio de atención al cliente podría necesitar 200 horas el próximo lunes y esas 200 horas deberían costar $1800. Estas cifras se definen a través del proceso de planificación, desde su presupuesto hasta el pronóstico según los datos históricos y sus ventas ajustadas y horas sin servicio para la semana.
La curva de personal determina cuándo se gastan esas 200 horas a lo largo del día. Por ejemplo, solo necesita cinco horas entre las 9:00 h y las 10:00 h, pero 20 entre las 18:00 h y las 19:00 h. Esto representa necesitar cuatro veces la cantidad de empleados durante el ajetreo de la tarde que los que necesita en la mañana.
Para las zonas que usan la curva de personal, la aplicación grafica sus requisitos y niveles de personal, para que pueda comparar sus horarios con las necesidades de personal de su ubicación:
Por cada incremento de un cuarto de hora durante el horario operativo de su ubicación, la aplicación muestra una barra codificada por colores. Estas barras forman un gráfico de sus niveles de personal en comparación con la demanda. El color de las barras describe la eficiencia del horario en ese momento: el verde indica que el nivel de personal coincide con sus necesidades, el amarillo significa que no tiene suficiente personal y el rojo significa que tiene demasiado personal para ese cuarto de hora.
La altura de las barras corresponde a sus niveles de personal, requisitos y cuánto se desvía su horario de los requisitos, en función de si tiene exceso o escasez de personal.
- Cuando no tiene suficiente personal, la altura de solo la parte verde es su nivel de personal, mientras que la altura de toda la barra, tanto la parte verde como la amarilla, es su requisito de personal. Solo la parte amarilla le muestra cuánto personal le falta.
- Cuando tiene exceso de personal, la altura de solo la parte verde son sus requisitos de personal, mientras que la altura de toda la barra, tanto la parte verde como la roja, es su nivel de personal. Solo la parte roja le muestra cuánto exceso de personal tiene.
- Cuando tiene el personal ideal, la altura de la barra verde es tanto su nivel de personal como su requisito.
Puede verificar rápidamente la diferencia entre los niveles de personal y los requisitos para cualquier cuarto de hora del horario.
Pase el cursor sobre un horario con poco o demasiado personal y la aplicación muestra la diferencia entre su horario y su necesidad de personal.
