Consulte los siguientes temas de solución de problemas:
- Solución de problemas generales de nómina
- Pestaña de ingreso de datos
- Declaraciones de ganancias
- Panel deslizable de vista previa del empleado
- Importar y exportar
- Pestaña de administración de procesamiento de pagos
- Subpestaña de entrada rápida
Solución de problemas generales de nómina
Algunas entradas de nómina no se muestran en la lista
Es posible que deba borrar la configuración del filtro. Para ello, haga clic en el botón Filtro de la barra de herramientas. En el panel Filtro, haga clic en el botón Eliminar filtros y, luego, haga clic en el botón Aplicar filtros.
El botón Ver no se muestra en la tira de herramientas (por ejemplo, en la subpestaña Cheques)
El botón Ver solo está disponible en la subpestaña Entrada rápida.
No se pueden ver los registros de auditoría de las entradas eliminadas desde el panel Auditorías de las pestañas Entrada rápida, Cheques y Ajustes de Nómina
Actualmente, no es posible ver los registros de auditoría en el panel Auditoría de estas áreas de la función Nómina para las entradas una vez eliminadas. Sin embargo, en la versión Administración de procesamiento de pagos de estas pestañas, puede exportar registros de auditoría a un archivo CSV, que incluirá registros de entradas eliminadas.
Pestaña de ingreso de datos
Algunas entradas de nómina no se muestran
Una vez confirmado un procesamiento de pagos, la aplicación elimina sus transacciones asociadas de la pestaña Ingreso de datos.
Los procesamientos de pago no se muestran en la lista desplegable de procesamientos de pagos de una entrada.
En la pestaña Ingreso de datos, puede seleccionar los siguientes procesamientos de pagos:
- Procesamiento de pagos actual abierto.
- Siguiente procesamiento de pagos programado.
- Procesamientos de pagos fuera de ciclo que se encuentren abiertos y asociados a los procesamientos de pagos actuales y siguientes de un grupo salarial.
No se puede seleccionar un procesamiento de pagos para una entrada
Para seleccionar un procesamiento de pagos para una entrada, primero debe seleccionar un empleado del campo Nombre del empleado o N.º de empleado. Una vez seleccionado un empleado, la aplicación completa el campo Procesamiento de pagos con el procesamiento de pagos actualmente abierto del empleado y puede seleccionar otra opción de procesamiento de pagos (por ejemplo, un procesamiento de pagos fuera de ciclo) si está disponible.
Declaraciones de ganancias
El sombreado de fondo no aparece
El sombreado de fondo en las filas del encabezado de la declaración en pantalla podría no aparecer en la impresión si el sombreado de fondo está deshabilitado en la configuración de impresión del navegador. Puede habilitar el sombreado de fondo durante el tiempo de impresión o mediante la configuración de la página de impresión del navegador.
Panel deslizable de vista previa del empleado
La pestaña de hoja de horas no se muestra
Para ver o usar la pestaña Hoja de horas en el panel deslizable Vista previa del empleado, Soporte debe agregar la funcionalidad a su instancia.
Una vez que Soporte agregue esta función a la instancia, usted debe habilitar el acceso a funciones para los roles de usuario. Para ello, abra la pestaña Funciones de Admin. del sistema > Roles, seleccione una función de usuario y asigne las siguientes funciones de roles:
- Nómina > Ingreso de datos > Control flotante > Hoja de horas
- Nómina > Administración de procesamiento de pagos > Control flotante > Hoja de horas
Importar y exportar
Las entradas importadas no se muestran en la lista después de ejecutar una importación
Para poder ver las entradas que importó, el trabajo de importación debe haberse completado. Para comprobar el estado de un trabajo de importación, haga clic en el icono de estado de importación (
) en la tira de herramientas.
Una vez completado un trabajo de importación, debe hacer clic en el botón Actualizar para ver las entradas importadas. Si las entradas aún no se muestran, es posible que la configuración del filtro las excluya de la lista. Para borrar la configuración del filtro, haga clic en el botón Filtro en la tira de herramientas. En el panel Filtro, haga clic en el botón Eliminar filtros y, luego, haga clic en el botón Aplicar filtros.
El formato de archivo de importación tiene como valor predeterminado el formato TXT cuando usa la opción Guardar como para guardar un archivo
Cuando abre un archivo CSV de Excel que se exportó desde cualquiera de las subpestañas de la función Nómina y guarda el archivo con la opción de Excel Guardar como, el formato de archivo predeterminado es el formato de texto Unicode (TXT). Si guarda el archivo de exportación en formato TXT, no puede abrirlo en Excel ni usarlo para importar datos a la función Nómina.
Para mantener el archivo en formato CSV, expanda la lista desplegable Guardar como tipo, seleccione la opción CSV (delimitado por comas) y haga clic en el botón Guardar:
Excel muestra un cuadro de diálogo de confirmación, en el que debe hacer clic en la opción Sí para continuar con el procedimiento para guardar:
Una vez hecho esto, el archivo permanecerá en formato CSV. Además, la próxima vez que use la opción Guardar como en Excel, el formato de archivo predeterminado será CSV, según lo previsto.
Pestaña de administración de procesamiento de pagos
Los empleados no aparecen en los resultados de la búsqueda al crear una nueva entrada de nómina (por ejemplo, un cheque)
Verifique lo siguiente:
- El empleado se asigna al grupo salarial asociado con el procesamiento de pagos cargado.
- Se contrató el empleado antes del final del período de pago.
- Al empleado no se le asignó el estado Desvinculado antes del período de pago del procesamiento de pagos. Para agregar entradas rápidas o entradas de cheques para estos empleados, debe agregarlos manualmente al procesamiento de pagos. Para obtener más información, consulte Inclusión de empleados de estado desvinculado en procesamientos de pagos.
No se puede editar la hoja de horas
Cuando un usuario autorizado que no sea usted bloquea un período de pago, lo cual se hace mediante la Lista de control de admin. de pagos o la Lista de verificación de aprobación de pago, no puede agregar ni editar el tiempo en la hoja de horas. Cuando va a la pestaña Hoja de horas del panel deslizable Vista previa del empleado para un empleado, la aplicación muestra un mensaje para indicar que el período de pago está bloqueado:
Además, cuando intenta agregar o editar tiempo, la aplicación muestra el indicador de Pago bloqueado:
Subpestaña de entrada rápida
No está habilitada la opción Eliminar todas las entradas filtradas del botón Eliminar.
Antes de poder usar este botón, debe aplicar al menos un filtro a la lista. Por ejemplo, puede filtrar la lista para mostrar solo las entradas de una ubicación específica. Para obtener más información, consulte Botón de filtro.