Crear categorías de conversación

Para crear una categoría de conversación:

1. Vaya a Configuración del desempeño > Configuración de conversación.
2. Haga clic en Nuevo.
3. Escriba un nombre para la categoría en la columna correspondiente y, de manera opcional, agregue una descripción, la fecha de inicio y la fecha de fin.
4. Haga clic en Guardar.

Nota: Si desea eliminar una categoría existente, selecciónela y, a continuación, haga clic en Eliminar. Si elimina una categoría que tiene conversaciones vinculadas a ella, las conversaciones permanecen disponibles en la pestaña Conversaciones, pero como ya no están asociadas a una categoría, solo se muestran cuando borra el filtro Categoría. Si es necesario, puede agregar una fecha de fin efectivo para la categoría en lugar de eliminarla para que las conversaciones asociadas permanezcan vinculadas.

Localizar categorías de conversación

Si su organización utiliza más de una configuración de origen cultural, puede localizar la categoría mediante los siguientes pasos:

1. Vaya a Configuración del desempeño > Configuración de conversación.
2. Seleccione la categoría y, a continuación, haga clic en Localizar para abrir el cuadro de diálogo Localización.
3. Haga clic en Agregar y, a continuación, seleccione el idioma y escriba el nombre y la descripción localizados en las columnas asociadas.
4. Haga clic en Guardar.